據(jù)三湘都市報報道，今年29歲的梁女士從事家政行業(yè)的服務(wù)工作已經(jīng)有1年多了，她認為這份工作自己做得開心并且收入不錯，“平均一天工作5小時，再加上一些獎金，月收入能到6000元?！?/span>
來自湖南家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，全省規(guī)模不一的家政服務(wù)公司超過2000家，家政服務(wù)行業(yè)正步入一個快速發(fā)展期。
國家標準委近日批準發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定，新國標將于2016年2月1日起正式實施。
一面是收入不錯，年輕力量積極入行，一面是國家標準持續(xù)規(guī)范，這也意味著，一臺行業(yè)洗牌與競爭創(chuàng)業(yè)的好戲，大幕正在拉開。
行業(yè)新規(guī)出臺
湖南此前已起草地方標準
國家標準委批準發(fā)布《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》和《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》兩項國家標準，對一直以來處在“自由生長”中的家政服務(wù)機構(gòu)和母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量進行界定和規(guī)范。
在家政行業(yè)新國標中，將家政服務(wù)機構(gòu)依據(jù)其綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面的指標從低到高劃分為A至5A5個星級，字母數(shù)量越多表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。
值得注意的是，2016年2月1日起，家政服務(wù)機構(gòu)需具備擁有3人以上均有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)驗的專職人員，并對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)、提供每年健康檢查等基本條件。
“國家新的標準出臺對家政行業(yè)而言是一件好事，意味著我們將有行業(yè)標準可依，企業(yè)與消費者都能明白，提供符合什么樣標準的服務(wù)才能領(lǐng)到何等水平的酬勞。”湖南家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長楊飛表示。
早在2013年，在國家關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的標準出臺前，湖南省已有7家單位承接了行業(yè)的8個相關(guān)標準的制定項目，涵蓋了病患陪護標準、家庭住家服務(wù)標準、家政服務(wù)公司等級評定、綠色環(huán)保家庭清潔服務(wù)、育嬰早教服務(wù)以及母嬰保健等相關(guān)范疇。
其中，由長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心起草制定的湖南省住家服務(wù)標準和湖南省家政服務(wù)公司等級評定與此次新公布的國家標準“殊途同歸”。不過，2年時間過去，該草案仍處在意見征集和進一步修訂的過程中，仍未正式參與到湖南家政市場的規(guī)范和運行中來。
家政市場潛力大
85后家政員月入6000元很輕松
周先生是長沙一名典型的上班族，妻子剛生了個女兒，周娭毑一人又要帶孫女又要照顧產(chǎn)婦挺吃力，“想找個在工作日時負責(zé)做中、晚餐，能幫我媽搭把手、搞衛(wèi)生的鐘點工?！彼嬖V記者，為了尋找到一名滿意的“幫手”，他先后向5家中介公司進行了詢問，報價從1300元至2000元不等，然而因為這一行業(yè)人為定性因素太強，他拿不定主意究竟該如何挑選。
國家行業(yè)新規(guī)的出臺，也意味著，隨著市民工作節(jié)奏的加快，消費者對鐘點工、家庭日常清潔、正餐烹飪等家政服務(wù)的需求也愈來愈旺盛，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展已到需要進行規(guī)范和管理的階段。未來，消費者將能夠依據(jù)家政公司的等級評定來初步判斷所選擇的家政服務(wù)員的質(zhì)量和價格是否合理。
今年29歲的梁女士從事家政服務(wù)業(yè)已有1年多時間。最近，她加入了一家剛進入長沙不久的O2O家政服務(wù)平臺，“一天工作5個小時左右，加上每月獎金，能拿到近6000元?！边@個月薪在長沙怕也是很多白領(lǐng)難以企及的。
正因為收入不錯，越來越多的人加入到這一行業(yè)中來。作為家政員大軍中的一份子，50歲的譚阿姨認為，除了賺錢，在工作的過程中還能接觸到各種各樣不同的人群，這讓她覺得“不僅增長了見識，還讓自己的中老年生活變得豐富多彩起來。”
據(jù)記者了解，目前長沙市場日常清潔鐘點工每小時價格從20元至40元不等，通常消費者一次性預(yù)約較長時間便能獲得一些優(yōu)惠。如，58到家所提供的家政服務(wù)中，3小時以內(nèi)價格為每小時30元，而3小時以上價格則降低至每小時25元。
而服務(wù)內(nèi)容方面，除日常清潔外，高空擦窗、打掃剛裝修完成的新房、家電清理、滅鼠滅蟑螂、做正餐，甚至是美甲、干洗等均囊括在日常家政服務(wù)及鐘點工的工作內(nèi)容中。
新規(guī)帶來新沖擊
新一輪行業(yè)洗牌將淘汰中介
梁女士告訴記者，家政服務(wù)這行，消費者是比較看重態(tài)度的，這能從工作的溝通和服務(wù)過程的細節(jié)中體現(xiàn)出來，而這也很大程度上決定了第一次消費的雇主是否能成為老顧客。
一直以來， “才干這么一點活就2個小時了”、“擦的不是很干凈”等投訴并不少見，而這主要由于家政服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)標準，消費者的主觀判斷則順理成章地成為唯一的評判標準，容易引發(fā)矛盾。
此外， “現(xiàn)在長沙市場上很大部分家政公司其實都是中介性質(zhì)，對家政員并沒有實質(zhì)性的約束力，一旦發(fā)生一些侵害消費者權(quán)益的事情，也很難予以實質(zhì)上的權(quán)益維護。”一名家政服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，一旦國家相關(guān)行業(yè)標準正式執(zhí)行，無疑將給行業(yè)帶來新一輪的洗牌，不少單純“做平臺”經(jīng)營的家政中介將被淘汰。
《中國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀白皮書》報告指出，長沙市的家庭對于家政的需求量每年以20%的速度增長，其中年輕客戶群占據(jù)多數(shù)，也許正是看中了這一增長速度，眾多大型家政O2O企業(yè)才這樣爭相搶灘本地市場。
事實上，行業(yè)內(nèi)的改變和發(fā)展正在開始。不少起源于長沙本土的家政服務(wù)公司開始在淘寶開店，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)下單，也有公司開始用手機APP和微信公眾號來為消費者提供O2O家政服務(wù)。
2013年，長沙鼎好家政服務(wù)公司便在淘寶開設(shè)了自己的線上店。不過，2年時間過去，網(wǎng)店并未如預(yù)期打開攬客流量，開業(yè)至今一共促成的業(yè)務(wù)不過5單。而隨著O2O電子商務(wù)愈發(fā)流行，客單價更透明，還支持消費者自主挑選家政服務(wù)員的新晉家政服務(wù)公司開始流行。在長沙，如58到家、阿姨幫等公司正在開展新一輪的市場瓜分行動，而這也給家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者帶來更多就業(yè)新選擇。
“互聯(lián)網(wǎng)+將會推動省內(nèi)家政行業(yè)全新的改革，現(xiàn)在進入湖南市場的O2O新型家政公司對傳統(tǒng)的鐘點衛(wèi)生就有很大沖擊，”楊飛認為，未來家政行業(yè)將出現(xiàn)“大魚吃小魚”的現(xiàn)象，小公司被大公司整合，同業(yè)態(tài)強強聯(lián)合也是一種趨勢，“傳統(tǒng)的中介模式空間將會越來越小，利潤越來越薄，這也同時要求家政服務(wù)公司把培訓(xùn)做好，服務(wù)做好，管理跟上來才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展?！?/span>
